3月14日，省市场监管局举行专题新闻发布会。执法稽查处、消保处、12315指挥中心、省消费者协会有关负责人介绍相关工作情况并回答记者提问。

文字实录：

艾宇雷：

记者朋友们，大家好！

欢迎出席山西省市场监督管理局新闻发布会。今天的新闻发布会重点为大家介绍全省市场监管系统2023年消费者权益保护工作的相关情况，2024年在优化消费环境，加强消费者权益保护等方面的具体举措，以及今年“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动等情况。邀请出席今天发布会的有：省局执法稽查处处长许锋、消费者权益保护和市场交易监督管理处处长李素文、12315投诉举报指挥中心主任张国胜、省消费者协会秘书长雷俊福。我是宣传与应急管理处处长艾宇雷。

下面首先请省局消保处处长李素文介绍相关工作情况。

消费者权益保护和市场交易监督管理处处长 李素文：

各位记者朋友们，大家好：

2023年，我局始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的二十大精神，全面落实省委、省政府决策部署和全国市场监管工作会议安排，牢固树立消费者至上理念，积极发挥职能作用，不断完善消费保障制度机制，着力提升消费维权服务水平，坚持消费环境共建共创共享，全力推进放心消费创建活动，着力营造安心、放心、舒心消费环境。下面我从三个方面介绍2023年消费者权益保护重点工作情况。

一、加强制度建设，构建维权合力

围绕消费维权社会共治，全面提升消费服务质量，改善消费环境，强化消费者权益保护。积极推动《山西省消费者权益保护条例》修订出台，新条例细化了消费者权利、强化了经营者责任、明确了政府部门和行业组织职责，在法规层面进一步完善了消费者权益保护体系，使人民群众的获得感 幸福感 安全感更加充实、更有保障、更可持续。围绕涉及民生领域消费投诉突出问题，在全国率先以多部门联合方式出台《消费投诉信息公示暂行办法》，构建了全省消费投诉信息公示，部门协同、上下联动、共建共治的消费维权新格局，进一步加强了消费者权益保护的社会监督，强化了经营者消费维权主体责任的落实，保障了消费者的知情权和自主选择权。

二、推动共建共创，优化消费环境

一是放心消费创建活动有序推进。19部门联合制定出台《山西省放心消费创建活动实施方案》，印发《山西省放心消费创建活动管理办法（试行）》及放心消费示范单位、行业和区域3项创建《评估细则》等制度措施，形成了消费环境共建共创的工作机制，并在12个与生活密切相关的重点行业领域及行业协会商会和商圈等区域开展创建活动，为消费者营造了安全放心的消费环境。目前，全省列入“山西省放心消费示范创建培育库”创建主体758家，覆盖经营主体1万余家，其中示范单位686家，示范行业10家，示范区域62家。

二是消费维权服务水平有效提升。畅通指尖消费维权渠道，不断完善消费维权机制建设，持续加强消费纠纷快速处置，积极引导经营者在线解决消费纠纷，全省发展的ODR单位，较往年总量增长1.7倍，进入全国第一方阵，各市ODR企业活跃度全部实现“0”的突破。畅通线下消费维权渠道，加快消费维权服务站建设，目前全省建立的消费维权服务站，较往年总量增长1.5倍，全年度调解消费纠纷5.62万件，为消费者挽回经济损失1200余万元，有效缩短维权周期，降低维权成本。

三是消费者购物“后悔权”得到保障。推行线下无理由退货是源头化解消费纠纷的重要举措，我局将线下无理由退货承诺和放心消费示范创建紧密结合、协同推进，通过正向激励引导构建无理由退货新发展格局。同时，建立线下无理由退货承诺单位公示机制，充分发挥公示的宣传和监督作用，压实承诺单位主体责任。目前，全省引导1.8万余家实体店经营者参加线下无理由退货承诺活动，全年无理由退货数量18.6万件，退货金额达4200余万元，有效保障了购物“后悔权”，提升了消费者售后体验。

三、强化宣传引导，净化市场秩序

创新举办“3·15”主题活动，强化消费教育宣传引导。在“3·15”期间，全省联动举办了“创优消费环境 提振消费信心”主题宣传活动，各地开展主题活动541场次，召开新闻发布会50场次，发布典型案例299件，开展消费教育引导活动941次，各类形式多样、内容丰富的消费宣传教育活动，均取得了良好的社会反响，消费者自我保护意识和依法维权能力进一步强化。坚持严监管与优服务并举，在全省范围内组织开展集中整治家装家具定制专项行动，在严厉查处家装家具定制过程中侵害消费者权益的违法行为同时，制定印发《山西省家具定制合同（示范文本）》，组织召开家装家具定制企业行政指导会，引导企业合规经营，规范企业服务行为，有效提升市场秩序。

2024年，我局将深入贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神，认真落实省委经济工作会议和省“两会”精神，以营造安全放心消费环境为目标，高水平推进放心消费行动，强化消费环境建设，全力打造消费维权工作新格局，为我省高质量发展提供更加强劲的动力，以优异成绩迎接中华人民共和国成立 75 周年！同时也真诚希望新闻界朋友们，继续关心和支持消费者权益保护工作，加大宣传力度，汇聚起保护消费者权益的强大合力，共同营造我省安全放心的消费环境。

谢谢大家！

艾宇雷：

下面请执法稽查处处长许锋介绍相关工作情况。

执法稽查处处长 许锋：

各位媒体、记者朋友们：

为巩固拓展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果，建立守护民生的长效机制，开好头、起好步，牢固树立以人民为中心的发展思想，着力解决群众身边急难愁盼问题。在2023年专项行动的基础上，针对一些行业和地区制售不合格儿童玩具、集贸市场“缺斤短两”、物业服务企业违规收费和涉老养生保健欺诈行为等现象，我局决定在全省范围内继续开展“四季守护 铁拳出击”专项行动。

2023年，我局在全国创新开展“四季守护 铁拳出击”专项行动以来，以“小切口”贴近“大民生”，创新发力、为民理念有了新实践，狠抓案件、工作战果有了新成效，肃正行风、队伍建设有了新风貌。

今年的“四季守护行动”依旧按季节特点分为春季护苗、夏季清风、秋季朗月、冬季除冰四大行动，持续聚焦民生关切。春季以儿童和学生用品安全守护行动为主，重点打击生产销售不合格学生用品、校服、寝具、玩具等行为。夏季以开展集贸市场“缺斤短两”专项行动和综合治理加油机作弊行动为主，重点打击“鬼秤”、无照加油站和加油机作弊行为。秋季以开展检验检测认证专项整治行动和网络市场监管专项行动为主，重点打击检验检测认证弄虚作假、网销低价劣质不合格产品等扰乱网络市场秩序行为。冬季以开展物业服务收费监管行动和反不当竞争专项执法行动为主，重点查处物业服务企业违规收费和涉老养生保健欺诈行为。对涉及安全底线的食品、特设、产品质量安全等执法重点则纳入四季行动的四季常安之中，全年常态化推进。

前期，我们通过网络开展了2024年“四季守护 铁拳出击”专项行动消费者调查问卷，了解我省消费者关注的主要消费领域和社会消费热点，提升“四季守护行动”的针对性和时效性，调查问卷共收集有效样本8800余份，为我们开展今年的专项行动提供了方向和重要参考。2月份，我们组织召开了全省2024年“四季守护 铁拳出击”专项执法行动部署会，印发了行动方案，各市也积极响应，结合当地工作实际，进行了安排部署，明确了工作目标，形成上下一致、全面协同的统一行动格局。

特别是在即将到来的“315”国际消费者权益日前夕，在“四季守护行动”的总体框架安排下，我们在全省组织开展“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法行动，重点对利用格式条款侵害消费者合法权益违法行为，侵害消费者个人信息违法行为，在提供修理、加工、安装、装饰装修等服务过程中侵害消费者合法权益违法行为，不履行“网络购买商品七日无理由退货”相关义务违法行为，故意拖延或者无理拒绝消费者合法诉求违法行为等五个方面着手，严查违法行为，切实维护消费者合法权益。

接下来，全省各级市场监管部门将坚持“五全为基、六有为要”总体思路，不断提高政治站位，坚持守正创新，切实树牢执法为民理念，进一步强化部门协办、系统协同、区域协作，做到同题共答、同频共振、同向发力，加大日常监管力度，着力解决一批关乎群众利益的“操心事、烦心事、揪心事”，确保“四季守护 铁拳出击”专项行动取得更加丰硕的战果。

最后，也欢迎大家针对自己关心关切的问题，通过12315热线向我们反映，我们将及时调整充实打击的范围和重点，以严厉的打击清除乱象，切实维护市场秩序和人民群众的合法权益，做好执法为民答卷，以优异成绩迎接祖国七十五周年华诞。

艾宇雷：

下面请12315投诉举报指挥中心主任张国胜介绍相关工作情况。

12315投诉举报指挥中心主任 张国胜：

各位记者，新闻界的朋友们：

山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心（以下简称省局12315中心）作为全国最大的受理消费者投诉举报咨询12315平台省级承办部门之一，自成立以来一直秉承着维护公平正义、全心全意为消费者服务的理念，承担着全省市场监管领域投诉举报工作。去年全系统按照“五全为基、六有为要”总体思路，紧紧围绕“护权益”工作安排，畅通多元化解消费纠纷渠道，发展线上消费纠纷化解ODR单位2256家，建立线下12315消费维权服务站1629家，共受理办结消费者投诉12.22万件，举报4.83万件，为消费者挽回经济损失5634.26万元，投诉办结率平均为98.9%，举报核查率平均为91.4%，调解成功率平均为57.5%，高于全国平均水平；积极开展消费投诉信息公示工作，推动省局联合9部门共同出台全国首例《消费投诉信息公示暂行办法》。关于全年投诉举报的热点，本周我们已经向社会公布了，这里不再重复发布。

今年，省局12315中心将围绕省市场监管局提出的聚焦“五能”中“促消费、激潜能”、推动市场竞争环境大优化工作要求，紧紧围绕“四个聚焦”，全力保护好消费者的合法权益，为创优消费环境，激发消费活力、晋享放心消费贡献力量。

一是聚焦12315效能评估评价工作。12315效能评估评价工作是国家市场监督管理总局主抓的一项保护消费者权益的重要工作，也是年度通报考核的重要工作。它包含热线接通率，投诉按时初查率、办结率、调解成功率和举报按时核查率，以及消费者与经营者在线消费纠纷按时办结率和和解成功率等几项指标，这些都事关消费者合法权益的保护程度和力度的问题。今年，全省市场监管部门将采取有效手段畅通投诉举报渠道，力争实现100%的接通率，让广大消费者有诉必打，一打即通，解决打不通、接不住、接不好的问题。不断加强12315效能评估评价工作，通过上下联动机制、日提醒和周督办机制、月效能通报机制、投诉办结质量和信息公示不定期抽查机制、季回访满意机制、年度奖惩考核机制等“六项机制”，不断推动“七率”实现100%的奋斗目标。

二是聚焦“ODR单位”的发展。ODR就是在线消费纠纷化解机制，是12315投诉平台近年来开辟的一条多元化解消费纠纷的重要通道，也是一条便捷的绿色和解渠道，消费者可以不经过市场监管部门，但在市场监管部门监督下，直接在网上与经营者进行消费纠纷和解，让消费者不出门、省时省力快速得到解决。今年，全省各级12315工作机构将广泛宣传，大力发展ODR单位，让广大经营者认识入驻全国12315平台成为ODR单位的对其有极大的益处，它不仅可以大大缓解与消费者的矛盾，有效提高投诉和解效率，而且还能大幅提升消费者对单位的满意度；同时，积极引导消费者投诉选择运用ODR绿色通道，减少维权环节、降低维权成本，提升解决率。全省将在去年总数5279家的基础上再新增ODR单位1000余家，总数达到6000余家。

三是聚焦“12315消费维权服务站”的建设。维权服务站的建设为源头化解消费纠纷发挥了积极作用，是实现基层矛盾有效治理的一条重要途径，得到广大消费者的称赞和社会的认同。维权服务站的建设能方便不同层级的消费者投诉，使消费纠纷不出店、不出商场就能得到快速解决。今年，全省市场监管系统将大力推进线下12315消费维权服务站建设，全省市场监管部门按照省12315中心制发的“六个一”和“五统一”标准开展规范化建设，推进维权站进商超、进企业、进景区、进社区、进农村等，让12315的触角延伸到有消费的地方，实现哪里有消费，哪里就有12315的声音，全年将计划在3062家的基础上再新增1000家，总数达到4000余家。实践证明，建立12315消费维权服务站不仅对消费纠纷化解有好处，还可以减轻市场监管部门工作压力，释放更多行政监管资源，集中更多力量去加强市场监管和行政执法。

四是聚焦消费投诉信息公示工作。消费投诉信息公示工作是去年10月份市场监管总局推出的一项重大保护消费者权益的举措。我省消费投诉信息公示是从去年8月开始全面实施，先于市场监管总局。公示工作实行以来，社会反映良好，落实消费者知情权和选择权效果明显。今年，省12315中心将继续按照总局和省局出台的《公示暂行办法》，利用“山西省消费投诉信息公示网站”和其它媒介，每月对消费者投诉量最多的经营者进行集中公示，晒出消费者对经营者的评价，倒逼经营者主动履行好保护消费者合法权益的主体责任。根据市场监管局每月通报公示情况显示，目前全省消费投诉信息公示率平均在95%以上，属于红榜系列。

总之，省12315中心将以消费投诉信息公示为引擎，以建设线上维权和解机制和建立线下维权服务站为抓手,以全面提升12315效能评估评价工作为目的，充分发挥好12315平台作用，全力做好消费者投诉举报分流、督办、处置工作，依法受理，规范流程，认真听取消费者的诉求，真心实意替消费者办实事解难愁。我们坚信，只有我们把消费者举得高高在上，消费者才会把你装在心上，才会不断提高消费者对市场监管消保工作的满意度。

艾宇雷：

下面请省消费者协会秘书长雷俊福介绍相关工作情况。

省消费者协会秘书长 雷俊福：

各位媒体界朋友们：

中国消费者协会发布今年的消费维权年主题“激发消费活力”，省消费者协会围绕年主题的宣传贯彻，认真履行法定职责，开展了3·15系列主题活动。下面我代表省消费者协会就3·15系列主题活动开展情况、2023消费维权年度人物宣传选树情况、开展“新能源汽车消费调查”情况给各位作一介绍。

一、省消协3·15系列主题活动开展情况

围绕深入宣传贯彻2024消费维权年主题“激发消费活力”，让“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动走深走实，省消协联合有关部门、行业协会、企业，重点开展以下系列主题活动。

一是开展山西省“2023消费维权年度人物宣传选树”活动。

二是开展“四季守护 铁拳出击”专项行动有奖问卷调查活动。了解消费者对专项行动整治重点的意见建议，并征集投诉举报线索。

三是开展新能源汽车消费调查活动。

四是举办2024消费维权年主题和《山西省消费者权益保护条例》宣贯活动。邀请行业协会和企业代表参加，引深对年主题和条例的贯彻落实。

五是参加省市场监管局新闻发布会，参加“晋享放心消费 激发消费活力”3·15主题活动启动仪式。

六是开展“激发消费活力 乐享品质消费”为主题的3·15直播活动。联合网易山西，动员行业协会、企业参加，直播10-20个专场。

七、联合省建筑装饰协会制定发布《山西省室内装饰装修消费争议解决办法》。

八、联合省总工会、省零售商行业协会共同举办“激发消费活力 释放消费潜能”3·15主题宣传活动。

九、同省家电行业服务协会、省黄金珠宝首饰商会、省珠宝玉石首饰协会、省金融消费者保护协会等有关行业协会联合举办或指导举办3·15主题宣贯活动。

十、组织开展“激发消费活力，普法走基层”活动。由省消协工作人员和律师团成员组成宣讲团，深入市、县消协，行业协会、商场、社区，开展消费维权年主题和省消保条例宣贯。

二、山西省“2023消费维权年度人物”宣传选树情况

为大力弘扬消费维权正能量，树立消费维权先进典型，着力营造安全放心消费环境，山西省消费者协会按照中国消费者协会的统一部署，结合我省实际，从2024年１月份开始，在全省范围内开展了“2023消费维权年度人物”宣传选树活动。

活动开展以来，得到全省各地积极响应。推荐或自荐人选来自各行各业，经省消协对申报人物资格筛选、事迹评审、调查了解、会议研究、社会公示，决定选树赵昌斌、王小勤、段红燕、王仂、赵鹏、张军、师雅丽、丁慧、何明、路振国10名同志为山西省“2023消费维权年度人物”，常松贞、侯明凯、梁耀华、杨珍珍、辛丽芳5名同志为“2023消费维权年度提名人物”。

下一步，省消协将联合媒体记者开展多种形式的宣传报道，深入挖掘维权人物的典型事迹，充分展示作为普通消费者、公益维权人士以及消费维权工作者，热心消费维权的感人故事和时代风采，弘扬社会主义核心价值观，传播消费维权正能量。

三、开展新能源汽车消费调查情况

为了解消费者对新能源汽车的知晓度、接受程度、和满意度，探究消费者对新能源汽车的态度和未来购买意愿，省消协联合黑龙江、河北、山东、云南、青海5省消协组织共同开展了新能源汽车消费调查活动。

本次调查采用线上问卷调研方式，通过各省消协组织官方微信公众平台进行问卷推送，共回收样本 19612个。

调查发现：消费者对新能源汽车关注度较高，有88.8%的受访者看好市场，认为国家政策扶持力度大，市场增长迅速，产业发展意义重大，技术进步和环保效益明显。有11.2% 的受访者不看好市场，主要原因有续航里程有限，性价比差、贬值快，维保成本较高，充电便利性不足等。

在对车主调查中显示，消费者购买新能源汽车主要考虑的是使用成本低、政府补贴政策、车辆性能满足需求等方面。

在对新能源汽车未来市场调查中发现，消费者主要担忧的是：续航里程不足、充电设施不完善、担心贬值过快、车辆价格过高、维修保养的不确定性等因素。在购买价格方面：48%的受访者选择15万元以下，34%的受访者能够接受15--35 万元的价格区间，有16%的受访者愿意选择35-70万元区阶。在购车类型方面：有51%的受访者愿意选购混合动力电动汽车，28%的受访者喜欢纯电动汽车。

调查建议和意见：

一是进一步加大基础设施建设。特别是加快新能源车充电站建设，提高充电设备效率，加强充电站的管理，缓解“续航里程”问题。

二是争取关键技术的新突破。建议生产企业重点研究突破电动汽车的一致性、安全性、耐久性与低成本等一系列关键技术。

三是加大政府补贴力度。重点加大新能源汽车在充换电等使用环节的支持力度，优化使用环境。

四是明确产品价格区间。建议生产企业合理规划、严谨布局，做好高、中、低档的产品分类，满足不同的消费群体需求。

消费提示：

一是新能源汽车价格跨度较大，消费者应充分考虑自身收入水平，量力而行。

二是选购新能源汽车前，应找准需求定位，考虑续航里程是否满足自身出行需求及使用场景。

三是充分了解当地扶持政策，享受应有的补贴。

四是全面了解车辆信息参数，仔细核对购车合同细节，保存好相关资料证据。

五是正确使用和保养，出现问题依法维权。

艾宇雷：

谢谢雷俊福秘书长的介绍。下面，请记者朋友们提问，提问前请通报一下所在的新闻机构，提问请举手示意。

央广网记者：为更好地发挥消费对经济增长的基础性作用，营造安全放心的消费环境，2024年我省在优化消费环境，加强消费者权益保护等方面将重点开展哪些工作？

消费者权益保护和市场交易监督管理处处长李素文：2024年，我们将认真落实省委经济工作会议和省“两会”精神，以营造安全放心消费环境为目标，强化消费环境建设，全面开展放心消费行动，加强消费者权益保护，全力打造消费维权工作新格局。

一、组织二项活动，营造良好消费环境。一是充分利用“3·15”国际消费者权益日社会影响力，结合市场监管部门职能，以“晋享放心消费，激发消费活力”主题，全省联动开展系列宣传活动，进一步凝聚社会力量，加强协同共治，提升维权效能。二是组织开展“放心消费晋万家”全省巡回宣传活动，提高放心消费创建工作的社会影响力和群众的认同度，引导更多经营主体、行业协会商会和消费者共同参与、共建共享，全面提升放心消费创建活动成效。

二、抓好三项机制，强化主体责任落实。一是强化消费投诉信息公示机制，充分发挥社会监督作用，倒逼经营者落实主体责任，更好地保障消费者的知情权和自主选择权。二是强化“诉转案”工作机制，切实提高经营者侵害消费者合法权益的违法成本。三是强化行政约谈机制，督促经营者履行法定及约定义务，全面落实保护消费者合法权益的主体责任。

三、发挥示范引领，推进放心消费创建。建立完善放心消费创建标准体系，规范提升放心消费创建质量。不断丰富放心消费创建工作内容和形式，充分发挥消费者权益保护工作联席会议作用，聚焦“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”创建目标，深入推进示范单位、示范行业、示范区域创建活动，积极选树、培育一批能够立得住、叫得响、推得开的示范创建先进典型，充分发挥其引领作用，推动我省放心消费创建工作走深走实，促进消费环境整体提升。

四、注重协同共治，形成消费维权合力。坚持人民至上，完整、准确、全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，协同发力、综合施策释放消费潜力，更好发挥消费对经济发展的基础作用。牢固树立“大市场、大质量、大监管、大消保”理念，切实履行消费者权益保护联席会议职责，加强工作联动，推动协同监管。充分发挥社会和舆论监督作用，调动各方力量，汇聚起保护消费者权益的强大合力，共同营造安全放心的消费环境，更好满足人民日益增长的美好生活需要。

山西电视台都市110记者：请问，今年的四季守护行动将采取哪些措施以确保更好的贴近民生？

执法稽查处处长许锋：谢谢记者朋友的提问，为确保今年的四季守护行动打出声势、打出气势、取得实效，今年重点将在三个方面下功夫。

一是在聚焦重点上下功夫。

今年的《四季守护行动方案》中明确了12项重点任务，涉及青少年用品、食品安全，产品质量，违规收费，特种设备等，这些打击重点是我们联合省消协开展了专项问卷调查，听取广大消费者意见，通过梳理分析12315平台投诉举报情况、消协投诉分析报告、市场监管舆情监测热点和风险点来确立的。

二是在行动统筹上下功夫。2024年行动方案，进一步优化了行动统筹，既突出了打击重点，又统筹了市场监管多个专项执法行动，将贯穿全年。各级市场监管部门要“接地气、通下情、面对面”，把执法工作做到老百姓的心坎上，以沉入群众的“泥土味”换来执法为民的“亲情味”。

三是在效果体现上下功夫。在专项行动开始前期和行动中，我们将联合省消协、宣传中心等部门通过微信、网站等渠道一同开展消费者民意调查，及时了解民众关心的问题，及时调整行动部署，及时指挥专项行动，充分利用各类宣传工具，发挥宣传矩阵作用。抓住“3・15国际消费者权益日”“世界知识产权日”“质量月”“食品安全宣传周”等重要时间节点，加大宣传力度，使行动更加贴近民生取得实效。

山西经济日报记者：12315为我省消费维权工作提供了数据支持，过去的一年具体来说有哪些特点亮点？下一步，12315将如何更好发挥平台作用，激活消费活力，助力放心消费？

12315投诉举报指挥中心主任张国胜：先回答第一问，去年，12315中心为全省市场监管部门提供了大量的数据报告，从数据支持角度讲，消费投诉公示把全省投诉信息放在同一平台公开，可以更好保障消费者知情权和选择权，促使各行业优胜劣汰、提质升级，对于提振消费信心、改善消费环境、激发消费潜力具有重要意义。主要体现以下三个特点：一是针对性强。过去一年，12315通过掌握的大量投诉举报数据为市场监管和专项行动提供数据支撑和靶向目标，让市场监管和专项执法更有针对性。二是办结效率提高。我们通过每月的12315效能通报和督办，缩短了投诉办结时间，缩短时间平均为2-3天，提升了投诉办结效率，使消费者的投诉能在较短的时间内得到解决，消费者满意度显著提高。三是公示效果明显。通过开展消费投诉信息公示，落实消费者的知情权和选择权，倒逼经营者主动履行保护消费者权益主责，有效提升了经营者主动和解、配合调解的意识，信用约束和激励效果明显，促使投诉“源头减量”或将消费纠纷化解在源头。

关于第二问，我们将充分利用12315平台功能全、时效强、数据准的优势，强化数据分析和运用，为市场监管提供精准监管目标和案源，为净化消费环境贡献力量；同时，通过平台为消费者提供维权保障和消费指南，使消费者敢消费无后顾之忧，助力放心消费。发挥平台公示作用，把全省消费投诉信息放在同一平台公开公示，可以更好保障消费者知情权和选择权，促使各行业优胜劣汰、提质升级，对于提振消费信心、改善消费环境、激发消费潜力具有重要意义。

山西综合广播电台记者：今年的消费维权年主题是激发消费活力，具体包括那些方面？

省消费者协会秘书长雷俊福：“激发消费活力”年主题总的要求是优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。包含三个方面：

一是提升消协组织维权能力，帮助消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费。消协组织要立足自身职责，创新维权方式，提升维权效能，以更便捷高效的投诉处理、更深入有力的消费监督、更坚决大胆的揭露批评、更有益有效的提示警示，切实保护消费者合法权益，助力消除消费痛点堵点难点，遏制不法经营行为，增强消费者购买信心，激发消费活力，释放消费潜能。

二是协同共治优化消费环境，助消费者增强获得感，让消费者愿消费。消协组织要发挥社会共治平台作用，汇聚社会各方力量，促进完善消费者保护体制机制，建立健全涵盖立法、行政、司法、社会保护以及消费者自我保护的消费维权治理格局，从政策、制度、法律、标准、舆论等多层次、多领域、全方位加强消费者权益保护，推动维权共建，强化保护共责，实现成果共享，构建消费者友好型消费环境，提升消费者获得感，激发消费活力，为高质量发展筑牢基础。

三是释放消费升级潜能，让消费者乐享高品质消费。要大力倡导绿色低碳消费，科学理性消费，加强引导规范，促进新型消费健康发展。要主动向生产经营者反映消费者需求，提升消费供给对消费需求的适配性，以高质量供给满足消费者日益升级的美好生活需求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

艾宇雷：

感谢大家参加今天的新闻发布会，明天就是一年一度的“3·15”国际消费者权益日，衷心感谢各位对消费者权益保护工作的关注支持和参与，感谢媒体朋友在推动消费维权共建共治共享，营造安全放心舒心的消费环境所做出的努力和贡献。同时也感谢各位媒体朋友长期以来对山西市场监管工作的关心、支持和帮助！

今天的新闻发布会到此结束。谢谢大家！

责编：张军