马腊梅，一名兢兢业业、勤勤恳恳的优秀网格员，她服务于胜溪湖街道湖滨社区，“能为居民服务好，就是我最开心的事情”是她常挂在嘴边的话。自参加社区工作以来，马腊梅同志在平凡的岗位上，不仅得到了领导、同事的赞誉，居民们更是把她当做自己的亲人，无论大事小情都愿意与她交流沟通。在工作中她认真负责，大小事情都以服务对象为基点，时刻牢记全心全意为群众服务的宗旨，努力做好自己的本职工作，为促进网格化治理及社区的发展贡献了自己的一份力量。

一、爱岗敬业，做好网格信息员

马腊梅所服务的小区有480户，常住人口1500人，由于小区周边企业多，本地百姓的空置房源多，大量来孝务工人员选择长期租住在此，造成了人员繁杂、群租、居改非环境脏乱差等社区管理“顽症”，工作难度非常大，但她凭借着自己年轻的干劲儿，摸索总结出一套解决办法，让“顽疾”得到有效治理。她严于律己、宽容待人，凡事换位思考，在她的带动下，大家拧成一股绳，极大地提升了社区工作效率。2020年11月的人口普查，需走访了解小区四百多户住户的基本情况，时间紧工作量又大，需挨家挨户地敲门，有的居民不理解，脾气暴躁，难免会吵吵嚷嚷，她就耐着性子，微笑地向居民朋友们做工作，直到完成最后一户。家里无人时，她就中午、晚上去，周末去，直到敲开家门。她不但提前完成自己的网格登记，还帮助了其他网格员。她用她人格的魅力、执着的追求、无私的奉献凝聚了人心，赢得了荣誉。

疫情发生以来,按照街道党工委要求.把全社区从外地返乡人员，密切接触者和发热人群作为防控重点，不分昼夜开展了排查，建立工作台帐，认真排查摸清重点人员动向，掌握准确信息，以“不漏一户、不落一人”为工作原则，做好辖区内排查工作的同时，积极开展疫情防控宣传工作，通过建立微信群推送新闻链贴防疫公告、发放宣传手册、悬挂横幅标语等形式，向广大群众宣传疫情常识，积极引导居民“戴口罩、勤洗手、不聚集”,同时利用“小喇叭”宣传播放防疫音频，做到全覆盖、无死角宣传，劝导群众“不串门、不造谣、不信谣、不传谣”，理性应对疫情，提高村民疫情知晓率和自我防控能力，她用自己的辛勤和敬业，呵护着辖区群众的健康与安宁。


二、爱心搭桥，当好网格服务员

一个人，做好工作的前提就是要有爱心，把自己网格内的居民当做自己的亲人，为他们排除生活中的困难，解决他们的后顾之忧。马腊梅同志负责的小区内有一些独居老人、孤寡老人，于是她就经常把自己家里的吃的喝的给这些老人送过去，有时还为她们购买一些水果。除此之外，当她在小区门口看到有人等车时，她也会上前询问是否需要帮助。在日常交往中，马腊梅同志常与居民进行交谈，化解家庭矛盾、邻里纠纷。为了当好网格服务员，她积极向居民们宣讲党和政府的政策，文件精神，把党和政府对百姓的关怀送到居民们的家里、留在他们的心间。“老百姓的事就是大事”，在她的心目中，居民们的每一件事情都比她自己的事情重要。

三、做好摸排，做好网格巡查员

进入片区巡查是网格员每天必做的基本功课。她在一次巡查中发现一户居民的水管破裂，门开着但无人在家，她便赶紧冲进去寻找开关阀门，立即将自来水阀门关闭，及时阻止了更大的损失发生，第一时间通知了该户居民，并协调其更换水管。

 虽然这些事情都是一些小事，但是在马腊梅的心中群众的事无小事，一分耕耘一分收获，在她辛勤努力下，近一年多时间，她负责的网格内无越级上访、无群体性事件发生，安全事故和治安案件为零，社区居民用他们的眼睛见证了马腊梅同志成长的足迹。路漫漫其修远兮，在今后的工作中，她将继续不骄不躁，用满腔的热情为社区居民服务。